
FORSIDEN	POLITIK & ØKONOMI	ERHVERV	KULTUR & FORBRUG	MESTERNYT & SMV	MAGASINER

RADIO UPDATE
- radio der giver mening

Søg på RadioUpdate
- kun et enkelt ord

Gør kunden god igen - Radio Update
Sendt første gang den: 28-08-2017
Gør kunden god igen

KLIK PÅ PILEN HVIS LYDEN IKKE STARTER AF SIG SELV:

ERHVERV:

Af: Hanne Bærentzen
Radio Updates magasin redaktør.

Søren Bechmann har sammen med Pernille Hirshals skrevet en tankevækkende bog - blandt andet om, hvordan ærgerlige fejl kan vendes til succesoplevelser.

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er interessante muligheder forbundet med at håndtere fejl klager og utilfredse kunder.

I ”Gør kunden god igen” bliver der peget fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering, forklarer Søren Bechmann.

Foto: www.sorenbechmann.com - hvor du også kan købe bogen.

Send en bekendt en mail med link til dette interview - klik her:.

Lyd: Copyright Radio Update

HØR OGSÅ TIDLIGERE INTERVIEWS MED SAMME EMNE

Gør kunden god igen

Manden bag butikken, der har alt

Alt er netværk, og du er forbundet med alle andre i verden

Lars Tvede og Nicolai Chen Nielsen: Fremtidsklar

Lars Bo Kirk: Blåt vand i årerne, Historien om Kurt Skov og Blue Water

Vores 500 krone seddel har en bagside
KULTUR & FORBRUG:
Vi har fået en ny pengeseddel. Magen til den gamle men forbedret i sikkerhed. Vi kaster et blik på bagsiden af det, der i gamle dage blev kaldt en plovmand og ser et af vores vigtigste oldtidsfund.

Hjemmelavet is går aldrig af mode
KULTUR & FORBRUG:
Det bliver aldrig umoderne at spise is - og der er næsten intet, der overgår hjemmelavet is. Så glem fed regnbueis og tørre vafler - med denne bog kan du nemlig blive din egen ismager

- flere interviews om emnet

Hvad blev der af høfligheden
KULTUR & FORBRUG:
Nu skal det dreje sig om almindelige god opdragelse. Det er RadioUpdates magasin redaktør, der har talt med forfatteren til bogen Høfligheden

- flere interviews om emnet

Økonomi: Det går godt, men knap så godt som vi troede
ERHVERV:
Hovedrevision af nationalregnskabet tegner et nyt billede af styrken i dansk økonomi. Trump udskyder deadline for handelsaftaler med de fleste lande, men truer andre med højere told. ECB holder renten uændret på sit næste rentemøde.

- flere interviews om emnet

KORT NYT
Borgere og virksomheder kan beskyttes mod virus og hackerangreb på nationalt plan

KORT NYT
Færgerne kommer tilbage så de kan indsættes på storebælt i en krisesituation

Nu går sommerturen til ferielandet Sverige
KULTUR & FORBRUG:
Store skove, fjelde og dybe skovsøer. Men hvor godt kender du egentligt Astrid Lindgrens sydlige Sverige, som kan være mål for en ferietur, der ikke behøver at planlægges længe forud. Vi ser på en rejsebog om Sydsverige.

- flere interviews om emnet

Høsttid: Varsler og myter om vejret
KULTUR & FORBRUG:
Maj måneds kulde gør laderne fulde - sådan kan man jo sige til hinanden som trøst, hvis man gik og småfrøs i den dejlige forårsmåned. Til gengæld, hvis solen varmede fra en regnløs himmel hele maj...

- flere interviews om emnet

KORT NYT Vil reducere 385000 tons madspil fra fødevarevirksomhederne
KORT NYT Det er nu møl invaderer vores klædeskabe og køkkener

En sommerret: Da Napoleon opfandt Kylling Marengo
KULTUR & FORBRUG:
Den 14. juni 1800 vandt den franske hær over østrigerne - og Napoleon fejrede slaget med en ny middagsret: Kylling marengo. Men var det nu også, som historien fortæller, hans kok, der fandt på den sammensætning.

- flere interviews om emnet

Smuk bog om vidunderskønt sted
KULTUR & FORBRUG:
San Cataldo er navnet på et gammelt kloster ved Amalfi kysten ikke langt fra Pompei - klostrets historie er lang og fascinerende, fortæller en af bogens forfattere, Marianne Pade, direktør for Det Danske Institut i Rom.

- flere interviews om emnet

Finansmagasinet: Opturen fortsætter
ERHVERV:
Inflationen er under kontrol i Europa. Hvad betyder det for de europæiske renter, og hvad bliver konsekvensen af, at Præsident Trump har fået vedtaget sin ’big beautiful bill’ i Kongressen. I næste uge udløber Trumps toldpause for bl.a. EU.

- flere interviews om emnet

LYT OGSÅ TIL DISSE TRE
- RADIO DER GIVER MENING

Louisa Lorang: Alt i en

David Fischer, Thomas Harder: Pastaens Italien Historier og opskrifter

Blæksprutterne kommer – spis dem!

UPDATE TEMA - TEMA UPDATE
FOKUS OG TILBAGEBLIK PÅ UDVIKLINGEN

Opdagelsen der glæder over hele verden

Så er det igen blevet tid for en lille pause med et tilbageblik i vores serie om de opfindsomme danskere, der har haft særlig betydning for det erhvervsliv vi kender i dag.....

LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE

Fjerfabrikken der ikke kunne flyve
En bragende konkurs med spektakulære påstande og utrolige løgne. Det blev endeligt for den store danske virksomhed, som denne udgave af "De opfindsomme danskere" handler om.....

De opfindsomme danskere - Skrivemaskinen
ERHVERV:
Iderigdom og opfindsomhed har altid været nøglen til succes. Det er den, der har udviklet dansk erhvervsliv til det, som det er i dag. Vi tager en lille pause, og kigger på en enkelt - for d....

De opfindsomme danskere: Sådan skabte hun en succes
I vores serie De opfindsomme danskere skal det i dag handle om frøfirmaet, der blev til en stor virksomhed på trods af en tragisk start.....

Tag på udflugt til vores industrielle revolution
ERHVERV:
Se 25 af de mest betydende steder, der fik det moderne Danmark til at vokse frem - med alt fra den lille smedje til den store industriproduktion med dampmaskine eller vandkraft. Hele landet ....

Industriens mænd: De skabte dansk erhvervsliv
I vores serie om de danske iværksættere, der skabe de virksomheder, som vi alle kender Idag, er vi denne gang nået til en af de helt store. H. N. Andersen og ØK - Østasiatisk Kompagni....

De opfindsomme danskere: Iværksætterne

FIK DU LYTTET TIL
TRE PROGRAMMER FRA TIDLIGERE
- RADIO DER GIVER MENING

Vores 500 krone seddel har en bagside

Da middelalderens svar på internettet skabte en revolution

De regnede med at en var nok til hele Danmark

MERE FRA FORSIDEN LIGE NU
RADIOUPDATE 14/7 - RADIO DER GIVER MENING


Da middelalderens svar på internettet skabte en revolution Vi går i sporet på en revolution som i lige så høj grad forandrede verden, som den omvæltning internettet nu har skabt. Men vi skal tilbage til middelalderen..... LYT TIL VORES FOKUS PÅ DETTE EMNE		Virksomheder er sprogligt udfordret på eksporten ERHVERV: Vi tror selv, at vi er vældigt gode. Men når det kommer til stykket, kniber det med at kommunikere på engelsk - og det skaber misfor.... - mere om dette emne
Øresund i fælleskab - fra vikingetid til metropol POLITIK: Henning Bro har skrevet historien om, hvordan København og Malmø sammen har udviklet sig til Øresunds-metropolen..... - mere om dette emne	De opfindsomme danskere: Super iværksætteren ERHVERV: Denne gang skal vores lille hvilepause for ørerne handle om en af Danmarks største iværksættere - manden bag en lang række af de store virksomheder vi alle kender..... - mere om dette emne	Universet - ufatteligt stort, mystisk og fascinerende Steen Hannestad, som er professor i fysik og astronomi ved Aarhus Universitet har skrevet en bog om universet - en bog i tænkepause-serien - lille i omfang - stor i sit e.... - mere om dette emne
Ny MG til næsten ethvert formål MG S5 EV er en fuldstændig ny model, som er en god familiebil med god plads, rækkevidde og opladning. En rigtigt god all-rounder, lyder det fra MG's produktchef..... - mere om dette emne	Virksomheder drukner i statens formular-kaos POLITIK: At erhvervslivet drukner i administration, er hverken nyt eller overraskende. Men at det ikke alene er selve opgaven, men også måde den skal løses på, har været et overset problem. Først da digitaliseringsstyrelsen i sidste måned lavede en samlet opgørelse over antallet af indberetninger til staten, gik alvoren op for politikerne. Det er godt, men vi mangler tal for det kommunale bøvl, lyder det fra Dansk Håndværk: – Nu har vi sort på hvidt fået dokumentation for, at det er fuldt berettiget, når virksomhederne beklager sig over offentligt bureauk... - mere om dette emne	Robotterne er her – og de gør det sjovere at være håndværker ERHVERV: De har gjort deres indtog i byggebranchen. Ikke som en erstatning for medarbejderne, men som nye kolleger, der kan gøre det både lettere og sjovere at være på arbejde..... - mere om dette emne

TEMA LIGE NU PÅ RADIO UPDATE
TRE PROGRAMMER FRA RADIO UPDATE, DER GIVER VIDEN OG INSPIRATION
- RADIO DER GIVER MENING

Nicolas Cosedis og Holger Dahl: København før og nu – Byen fra skyen

Peter Olesen: Runde bygninger

Hund efter Tyskland

OM RADIO UPDATE - RADIO DER GIVER MENING
OM RADIO UPDATE:
REDAKTIONEN	FIND OS PÅ FM, NET m.v.
MÅL & INDHOLD	BRUG AF LYD
KONTAKT OS	TIPS OG FORSLAG
GÅ TIL FORSIDEN VED AT KLIKKE HER